Khắc phục sự cố kỹ thuật
Tập hợp các giải pháp khắc phục sự cố kỹ thuật cụ thể từ kiểm tra mạng, làm sạch bộ nhớ đệm cho đến xử lý xung đột ứng dụng.
Màn hình hiển thị thông báo mất kết nối, vòng xoay tải trang kéo dài không dứt.
Kết nối mạng di động hoặc Wi-Fi không ổn định, máy chủ DNS trung gian bị gián đoạn hoặc địa chỉ IP mạng gặp sự cố tạm thời.
Khi hệ thống không thể tải danh sách trò chơi hoặc báo lỗi mất kết nối máy chủ, người chơi cần tiến hành rà soát đường truyền mạng theo các bước sau:
- Tắt và bật lại kết nối Wi-Fi hoặc chuyển đổi sang mạng dữ liệu di động 4G/5G để làm mới địa chỉ mạng.
- Khởi động lại modem mạng hoặc kích hoạt chế độ máy bay trên điện thoại trong 10 giây rồi tắt đi.
- Đóng hoàn toàn ứng dụng hoặc trình duyệt đang mở rồi truy cập lại trang chủ.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể tham khảo thêm mục trợ giúp đăng nhập để kiểm tra tình trạng tài khoản:
Ứng dụng tự động thoát đột ngột (crash) hoặc đứng hình khi mở trò chơi.
Dữ liệu tạm thời (cache) bị lỗi sau thời gian dài sử dụng, hoặc xung đột tài nguyên giữa các tiến trình chạy nền trên thiết bị Android.
Dữ liệu bộ nhớ đệm tích lũy quá nhiều có thể gây ra hiện tượng giật lag hoặc ứng dụng tự động thoát trong quá trình khởi chạy trò chơi.
- Vào mục Cài đặt trên thiết bị Android, chọn Ứng dụng và tìm chọn ứng dụng 77WIN.
- Nhấn vào mục Lưu trữ (Storage) và chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
- Tránh chọn xóa toàn bộ dữ liệu nếu chưa sao lưu tên tài khoản.
- Khởi động lại thiết bị để giải phóng bộ nhớ RAM đang bị chiếm dụng.
Trong trường hợp ứng dụng bị lỗi tệp tin nghiêm trọng, người chơi cần tải lại bộ cài đặt mới tại trang tải về chính thức:
Thông báo lỗi gói phân tích cú pháp hoặc không thể hoàn tất quá trình cài đặt bản mới.
Phiên bản tệp cài đặt cũ không còn tương thích hoặc xung đột quyền bảo mật của hệ điều hành đối với nguồn ngoài.
Khi hệ thống xuất hiện thông báo lỗi phân tích gói cú pháp hoặc không thể cập nhật nội dung mới, người dùng cần kiểm tra tính toàn vẹn của tệp cài đặt.
- Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống trên thiết bị để đảm bảo đủ không gian lưu trữ cho bản cập nhật mới.
- Gỡ bỏ phiên bản ứng dụng cũ nếu gặp xung đột chữ ký tệp tin.
- Cấp lại quyền cho phép cài đặt ứng dụng từ nguồn này trong phần cài đặt bảo mật của Android.
- Tải lại gói cài đặt mới nhất từ trang hướng dẫn cài đặt chuẩn.
Xem chi tiết các bước thiết lập phân quyền cài đặt an toàn tại trung tâm trợ giúp:
Tải APK
